La cuarentena por la pandemia de Covid-19 generó cambios radicales en los factores y en la forma de consumir de los ciudadanos, por lo que se vislumbra un comercio electrónico con más usuarios, con menos contacto y más financiación hacia el futuro inmediato. De hecho, en los último dos meses el comercio electrónico creció lo que hubiese llevado dos años. Miles de comercios grandes y pequeños se vieron obligados por el confinamiento a reformular su propuesta para adaptarse a la emergencia, conteniendo picos de demanda e inaugurando sus negocios de manera online.
Los especialistas indican que el consumidor cambió para siempre: a partir de ahora, serán más, buscarán experiencias de compra "sin contacto" y preferirán financiación a largo plazo. Javier Boxler, jefe de Desarrollo Comercial de VTEX, una plataforma de comercio electrónico que utilizan algunos de los principales supermercados, opinó que la Covid-19 marcó un hito en la compra digital. "Nuestros clientes registraron entre un 15% y un 30% de nuevos usuarios. Habrá una tendencia a mayores consumidores online. La gente tendrá miedo de estar en un lugar cerrado y preferirá hacerlo online", sostuvo Boxler.
Por su parte, Walter Chao, Gerente de comercio electrónico de la Casa del Audio, coincidió al asegurar que "un 30% de la facturación actual se debe a clientes nuevos quienes llegan buscando soluciones de tecnología para trabajar o mantenerse conectados desde casa". Habrá una tendencia a mayores consumidores online. La gente tendrá miedo de estar en un lugar cerrado y preferirá hacerlo online" (Javier Boxler, jefe de Desarrollo Comercial de VTEX).
Pero el uso forzoso de la compra digital no solo atrajo nuevos adeptos sino que además pareciera haber puesto en marcha un nuevo escenario para los medios de pago. "La pandemia está impulsando la adopción de pagos digitales de una manera importante", consideró Leonardo Hermida, director de la Comisión de Medios de Pago de CACE. Además agregó: "Es poco probable que esta situación termine con el uso del efectivo, pero puede ser suficiente para impulsar un nuevo paradigma con pagos sin contacto, con QR o billeteras, como una forma de protegerse del contagio".
#CosasParaHacerEnCuarentena | Hoy: tips para vender por Internet 👩🏼💻
— América TV (desde 🏡) (@AmericaTV) April 27, 2020
Diego, director ejecutivo de @cacearg, nos enseña a crear una tienda online y qué hay que tener en cuenta para llamar la atención y destacarse en medio de la pandemia 🛒💳👕 pic.twitter.com/71TrYFGx2v
Hermida consideró también que las empresas que se adapten experimentarán un crecimiento ilimitado posterior a la pandemia. Es el caso de Wipei, que ofrece financiación sin tarjetas de crédito en la misma tienda online que tienen los comercios. Durante el confinamiento, las solicitudes de comercios aumentaron para esta plataforma un 120% y el registro de nuevos usuarios escaló un 170%. "La desafortunada situación ha mostrado tanto a comercios como a compradores los beneficios de esta modalidad de compra", dijo su director Javier Alvarez Wrobel.
