Audio
 

Ecommerce: ¿cuáles son los nuevos hábitos de consumo?

Conocé las 6 tendencias del ecommerce y cómo es posible atenderlas.

El ecommerce fue probablemente uno de los sectores que más creció a partir de la pandemia. Si bien hace años venía potenciándose, los nuevos hábitos de consumo hicieron que se transformara en un medio de compra habitual hasta para las personas que nunca lo habían utilizado.

Este aumento inesperado hizo que las empresas tuvieran que poner rápidamente el foco en esta área, buscando la manera de mejorar el servicio y sobre todo la atención al cliente.

Un cliente que también cambió rotundamente, que pasó a estar hiperconectado y que se acostumbró a que todo sea ya y a su manera.

Federico Aon Director de Comercio Industria y Logística de Snoop Consulting, analizó las necesidades de este comprador ansioso y remarcó las 6 tendencias del ecommerce y cómo es posible atenderlas:

Everywhere commerce (Comercio sin barreras)

Si bien el ecommerce dejó de ser una novedad, el año pasado muchas compañías tuvieron que abrir o potenciar sus canales digitales, siendo las que más crecieron aquellas que ya estaban preparadas para la atención omnicanal. Esto demuestra que la frontera entre los canales ya no existe más, y que las empresas deben ofrecer una experiencia homogénea entre canales físicos y online, integrando redes sociales y streaming.

Hoy el journey de un cliente puede iniciar en una tienda física, seguir en WhatsApp y terminar haciendo el checkout en la aplicación mobile, y durante todo ese recorrido, su expectativa será ser reconocido en el mismo contexto y misma situación de compra.

Todos somos un influencer

Los canales digitales permiten a todos una escalabilidad casi infinita, tanto para lo bueno -posibles ganancias-, como para lo malo -una mala experiencia puede tener un alcance desmesurado-. Por tal motivo, es muy importante conocer las expectativas del consumidor: instantaneidad, transparencia, personalización y ubicuidad.

Instantaneidad: se introdujo con el “One click” de Amazon, y hoy en día se puede decir que el consumidor pretende que desde el momento en que ve algo, hasta el momento que se lo compra pase sólo un instante, o suceda lo más rápido posible.

Transparencia: claridad en la información del producto o servicio en cada uno de sus aspectos (cómo se cobra, qué se está consumiendo, cuándo llega, cómo cambiarlo, etc.).

Personalización: aunque sea 1 de los millones de clientes que está atendiendo la marca, cada persona demanda una atención y reconocimiento especial. Quieren que sepan cuales son sus elecciones, el track y el contexto en el que se encuentran.

Ubicuidad espacio-temporal: el cliente quiere recibir respuestas independiente de en donde se encuentre, del canal que utilice e incluso de la hora en que lo haga. Cómo indica una encuesta realizada por Forbes, la mitad de los clientes cambian de marca solo porque no sintió que su experiencia fuera lo suficientemente personal.

Servicio digital excepcional

El mundo digital, permite que cualquier empresa o emprendimiento, por más chico que sea, tenga la misma location que Amazon o Mercado Libre. Esto que parece tan positivo, puede convertirse en un problema, ya que los usuarios van a exigir el mismo servicio en todas: a un kiosco que venda online le vamos a pedir lo mismo que a Amazon. Ante la incapacidad de algunas marcas de contar con muchos recursos, lo esencial es seleccionar correctamente los canales a utilizar y las opciones que se le van a brindar al cliente para que tenga una experiencia excelente, tales como: conversaciones humanas, accesibilidad y personalización por sobre todo.

Experiencia retail

La barrera también comienza a desaparecer entre los productos digitales y los físicos. El mundo digital permite crear experiencias y hasta productos para disfrutar de forma online. Por ejemplo: Gucci vende zapatillas que solo se ven utilizando realidad aumentada.

Comercio ético, empresas B, triple impacto

La experiencia que ofrecen las marcas no solo debe quedarse en la forma en que el cliente compra el producto, o en la calidad del producto en sí, sino que debe transmitir la responsabilidad que estas tienen hacia el medioambiente, la sociedad e incluso hacia la política.

Bienestar de los empleados

La experiencia del empleado es el mejor predictor de la experiencia del cliente. De alguna manera, los empleados ansiosos y estresados en rara ocasión podrán servir a los clientes de la mejor manera. El 2020 trajo el bienestar de los empleados a la vanguardia y las marcas continuarán las inversiones y conversaciones relacionadas con esto en 2021. La salud mental de los empleados pasó a ocupar un papel mucho más importante de lo que antes se consideraba.

“El siglo 21 va a ser el siglo de la generación silver, en el otro extremo de las edades, vamos a tener una población cada vez más numerosa demandando productos y servicios que antes no existían. Es importante tener en cuenta que esta generación si tiene una relación distinta con la tecnología y el canal de VOZ cobra una importancia diferente para ellos. La buena noticia es que hoy, la tecnología para poder satisfacer estas demandas ya está disponible ”, expresó Federico Aon Director de Comercio Industria y Logística de Snoop Consulting.

Sociedad

Las líneas de subte y Premetro paran hoy a partir de las 20 horas

La suspensión responde a la negativa de Metrovías de reconocer un fallo que le indica asignar tareas a un trabajador.

Internacionales

En Italia será obligatorio el pase verde a trabajadores públicos y privados

El gobierno busca un nuevo impulso a la vacunación que ya inmunizó al 75 % de la población mayor de edad.

Actualidad

Movimientos sociales marcharán a Plaza de Mayo en apoyo al Gobierno

El Movimiento Evita expresó su respaldo al Presidente en medio de la crisis que vive el oficialismo.

Economía

En medio de la crisis, el Gobierno presentó el Presupuesto 2022

Se espera que Martín Guzmán acuda en los próximos días al Congreso para defender la iniciativa.

Actualidad

Ministros, intendentes y la cgt mostraron su apoyo a Fernández

Sabina Frederic y Claudio Moroni fueron los dos primeros en pronunciarse.

USD/AR$

Compra - Venta
 

USD BLUE

Compra - Venta
 

ENTERATE

Deportes

Fútbol: Estudiantes superó a Unión y sigue de cerca a los punteros

El Pincha venció a Unión de Santa Fe por 2 a 0 y quedó a 3 unidades de los líderes.

Cine y Series

Trailer del musical dirigido por Steven Spielberg "West Side Story"

La cinta esta basada en el musical homónimo de Broadway de 1957.

Actualidad

Massa convocó a una reunión a sus funcionarios en el Gobierno

El titular de la Cámara de Diputados se reunirá esta tarde en la sede del Frente Renovador.

Economía

Guzmán defendió su gestión en un acto junto a Fernández

El ministro fue uno de los principales oradores en un acto que se realizó en Casa Rosada.

Cine y Series

Misa de Medianoche: trailer de la nueva serie de terror de Netflix

Bajo la dirección de Mike Flanagan, llegará a la plataforma el próximo 24 de septiembre.

Actualidad

Kicillof: "Tenemos que dar respuestas y acelerar la reactivación"

El gobernador bonaerense dijo que el oficialismo puede revertir el resultado de las elecciones.

Economía

¿Una moneda diferente al peso para recuperar el consumo?

Claudio Lozano propuso distintas iniciativas para que el Gobierno intente revertir el panorama económico.

Sociedad

¿Se está terminando la pandemia en Argentina?

Expertos explicaron cuáles son los escenarios posibles para los próximos meses y el rol del esquema de vacunación.

Actualidad

La Legislatura porteña debatirá 16 convenios urbanísticos

Un plenario de comisiones tratará este miércoles 2 proyectos de ley enviados por el jefe de Gobierno.

Cine y Series

Tres series europeas para ver en Netflix

Drama, humor negro y misterio en esta lista de series recomendadas.

Economía

La inflación de agosto fue del 2,5%

Asimismo, en términos interanuales, registró un alza del 51,4% según informó el INDEC.

FAN 360

Mira todos los videos...

Deportes

Básquet: Néstor García es el nuevo entrenador de la selección

El bahiense Néstor “Che” García debutará en el cargo el próximo 25 de noviembre.

Actualidad

Provincia envió turnos para completar esquemas de vacunación

El Gobierno bonaerense precisó que se trata de turnos para segundas dosis de la vacuna Sinopharm.

Espectáculos

Arranca una nueva edición de Tango BA Festival y Mundial

El clásico encuentro de música ciudadana se realizará desde el 16 y hasta el 26 de septiembre.

Deportes

La selección femenina iniciará el ciclo del entrenador Portanova

El flamante DT, Germán Portanova, tendrá su estreno con dos amistosos ante Brasil.

Actualidad

El frente oficialista Cambia Mendoza logró una clara victoria

Alfredo Cornejo ponderó la composición del voto que consiguieron.

Actualidad

Fernández: "la industria nacional debe tener un lugar preponderante"

El presidente encabezó un acto el Museo del Bicentenario de Casa Rosada.

Cine y Series

Trailer final de la nueva temporada de Dexter: New Blood

El revival de la ser de Showtime vuelve para darle un mejor cierre a la historia del asesino en serie.

Internacionales

Grecia impuso restricciones por 7 meses a quienes no se vacunen

Deberán hacerse pruebas PCR antes de ir a restaurantes, estadios, museos y cines, y de viajar a otras ciudades.

Tecno

WhatsApp finalmente añade copias de seguridad encriptadas

Esta será una medida de seguridad adicional a las ya existentes para el envío de mensajes dentro de la app.

Cine y Series

Nuevo trailer de la precuela de Los Soprano

Cada anticipo de la película muestra más conexiones con la serie original que fue suceso de HBO.

Actualidad

Dura derrota del oficialismo en las PASO

El Frente de Todos obtuvo un duro revés en las urnas, incluso en provincias que históricamente le son favorables.

Sociedad

Murieron 46 personas y 930 dieron positivo de coronavirus en Argentina

El Ministerio de Salud informó que son 2.103 los internados en unidades de terapia intensiva.

Espectáculos

Ed Sheeran presenta su nuevo single "Shivers"

La canción es otro adelanto del nuevo álbum que estará disponible el 29 de octubre.

Deportes

Scaloni se queda en el país para comenzar a definir la nueva lista

El DT del seleccionado nacional se tomará unos días en el país antes de regresar a Mallorca.

Tecno

Amazon abrirá tiendas Whole Foods sin cajeros

La compañía presentó esta tecnología por primera vez en 2018 en la tienda Amazon Go.

Economía

Confirman fecha para aumentar el Salario Mínimo

El Ministerio de Trabajo convocó formalmente a una nueva reunión del Consejo del Salario.

Cine y Series

The Matrix Resurrections: trailer de la cuarta película de la saga

Keanu Reeves protagoniza el primer avance de la continuación de la icónica película de ciencia ficción.

Actualidad

Toda la información necesaria para votar en las PASO

A continuación, todos los datos necesarios para despejar las dudas a la hora de votar el domingo.

Sociedad

El Gobierno reglamentó la Ley para la Prevención del Suicidio

La norma ya había sido votada por unanimidad de ambas cámaras del Congreso en 2015 y llevaba siete años sin reglamentar.

Economía

La Ley de góndolas ahora regula la venta online de supermercados

La Secretaría de Comercio Interior reglamentó la exhibición de artículos para las tiendas virtuales de grandes cadenas.

Deportes

Eliminatorias: toda la fecha 10 y cómo quedó la tabla de posiciones

Con Brasil y Argentina en posiciones de privilegio, restan 9 jornadas para definir los boletos a Qatar 2022.

Deportes

Griezmann regresó al Atlético de Madrid

El delantero francés se reencontró con Diego Simeone y saludó a sus viejos y nuevos compañeros.

Sociedad

Elecciones PASO 2021: ¿con qué documento se puede votar?

La Dirección Nacional Electoral dio precisiones en este aspecto.